Verilen Teslim Tarihi Geçikti, Defolu Ürün Ve İade Reddi

Lorven’in kendi internet sitesi üzerinden 07.05 tarihinde 5.044,71 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün sayfasında stokta son 8 ürün kaldığı bilgisi yer alıyordu. 11.05 tarihinde 1152 numaralı siparişimin işleme alındığı bilgisini aldım. Teslimat süresini özellikle sorduğumda 9-13 iş günü içinde teslim edileceği ve ürünün en geç 04.06 tarihinde elimde olacağı teyit edildi. Hatta firmadan “04.06’dan önce size ulaşmış olacak” şeklinde net bir teslim günü teyidi verildi.

Süreç boyunca neredeyse her gün firmaya siparişimin durumunu sordum ve defalarca kez 04.06’dan önce elimde olacağı bilgisi paylaşıldı ancak ürünün gerçek durumu ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Teyit edilen teslim tarihine yaklaşıldığında ürünün zamanında gelmeyeceğini anladığım için siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün bana ulaştıktan sonra iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Elbise ancak 11.06 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslim edilen ürünün rengi internet sitesindeki görsellerden tamamen farklıydı ve elbise sökük şekilde, defolu olarak geldi. Bunun üzerine firmaya, çektiğim görsellerle birlikte durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir mesaj gönderdim. Bana, kontrol edilip 3-5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak 23.06 tarihinde iade talebimin kabul edilmediğine dair bir yanıt aldım ve bu yanıttan sonra iki gündür yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapılmıyor. Tüm yazışmalar ve ürünün site üzerindeki görselleri tarafımda mevcuttur.

Hem teslimat sürecinde verilen net tarihlere uyulmaması hem de görselden ve açıklamadan farklı, defolu bir ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.