Luxess Halısında Beklenmeyen Keçeleşme Ve Satıcıların Sorumluluk Reddi

2025 yılında Luxess Halı markalı bir halı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar normal koşullarda kullandıktan sonra, evde Vanish Kosla halı temizleyici ve yeşil sabun kullanarak temizledim. 2026 yılında yeniden kullanmak üzere halıyı serdiğimde, halının yüzeyine dağılmış şekilde ciddi düzeyde keçeleşme oluştuğunu fark ettim.

Durumu hem satıcıya hem de firmaya defalarca telefon görüşmesiyle ilettim, sonrasında tarafıma yazılı geri dönüş yapıldı. Gelen yanıtta, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu veya halının usulüne uygun temizlenmediği ifade edildi. Ancak halı satılırken dikkat edilmesi gereken hususlar, özel bir temizlik yöntemi ya da uyulması gereken kurallar hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle hassas bir temizlik usulü varsa bunun müşteriden saklanması, ürünü kullanan tüketiciyi baştan dezavantajlı duruma düşürmektedir.

Normal kullanım süresi içinde ve olağan bir temizlik işlemi sonrasında halının bu şekilde deformasyona uğraması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Üründe ortaya çıkan bu ciddi sorun karşısında firmanın yaklaşımını ve sunulan çözüm yetersizliğini kesinlikle kabul etmiyorum ve hatayı tüketiciye yükleyen bu tavrı da doğru bulmuyorum.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu paylaşımı yapma amacım, benzer ürünleri satın almayı düşünen ve firma hakkında araştırma yapan diğer tüketicilere yaşadığım süreci aktarmak ve ürün ile firma tercihlerini yaparken daha dikkatli değerlendirme yapmalarına katkı sağlamaktır.