Gümüşsuyu Halı: Kullanıcı Hatası Mı, Kalite Sorunu Mu?

2023 Aralık ayında aldığım Gümüşsuyu Black Brown Yeşil serisi halım leke oldu ve doğal olarak sildim. Suyun değdiği her noktada keçeleşme ve renkte değişiklik oldu. Müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Halıyı silmemem gerektiği bilgisi verildi. Hayır, bunun bilgisi neden satılırken verilmiyor? Halı bu, yani leke olduğunda silinir. Bir şey yapamayacaklarını, anlaşmalı halı yıkamaya göndermemi önerdi. Halı servisinde halı yıkandı, geldi fakat sildiğim yerlerdeki keçeleşme düzelmedi ve renk farkı oluştu. Tabii halı her leke olduğunda biz dokunmayacak, onların anlaşması olan halı yıkamaya verecekmişiz. En küçük lekede dahi böyle problem olan bir halı olabilir mi? Duvarda süs diye asmıyoruz sonuçta bu halıyı ve günlük yaşamda her şey olabilir. Bunu da kullanıcı hatası diyerek üstlerinden atmaları ne kadar doğru bilemiyorum. Alırken öve öve bitiremedikleri halının daha ilk günden böyle olması, markayla ve söylenilenle o kadar çelişkili bir durum ki, Gümüşsuyu kaliteli bir marka diye güvenerek o kadar para verdik ama yanılmışız. Asla hak etmiyor. Dedikleri gibi ürünlerinin arkasında durmalarını ve sorunumu çözmelerini bekliyorum. Eklediğim görseller yıkama sonrası görsellerdir; renk farkı var, keçeleşme sorunu devam ediyor. Halımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.