Planlanan Kurulum Randevusunda Servisin Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

21.09.2026 tarihinde Luxell ocak kurulumunun yapılması için yetkili servise kayıt oluşturduk. 24.09.2026 tarihinde arandık, o an evde olmadığımız için 25.09.2026 tarihinde öğleden önce gelinmesini özellikle teknisyenden rica ettik ve onay aldık. Çalışıyorum, tek müsait günüm buydu ve yeni ev kurduğum için sabah 10’dan itibaren boş evde servisi bekledim.

Durumu sorgulamak için 0212 254 95 98 numaralı telefonu aradığımda, bugün Kağıthane bölgesine servis çıkarmadıklarını, bana bugün geleceğini kimin söylediğini sordular. Telefonda görüştükleri teknisyen ise, bölgeye gelirsek gelebileceğimizi söyledim, net randevu vermedim şeklinde bir ifade kullanmış. Ben açık ve net şekilde 25.09.2026 sabah için kurulum randevusu aldığımı belirtmeme rağmen, görüştüğüm hanımefendi yapabileceği bir şey olmadığını, bölgeye bugün servis çıkaramayacaklarını ve en erken yarın gelebileceklerini söyledi.

Yarın müsait olmadığımı, bugünkü randevuyu da zor şartlarda ayarladığımı ifade etmeme rağmen, sabahın erken saatlerinden beri boş evde bekletilmem ve bunun karşılığında hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Telefonda kullanılan üslup da son derece umursamazdı, yardımcı olmak için en küçük bir çaba bile gösterilmedi. Kurulumu iptal edin dediğimde, hemen “tamam iptal ediyorum” denildi ve şikayet edeceğimi söylediğimde de “edebilirsiniz” cevabı verildi.

Kurumsal bir firmanın yetkili servisinden bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum. Mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, bu sorumsuz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.