to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Eylül tarihinde Luxell marka ankastre ocak, aspiratör ve fırınımın montajı için talepte bulundum. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir şekilde montaj hizmeti sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servis ekibinin eve gelmeden yarım saat önce arayacağı söylendi. Ancak tüm gün boyunca ne zaman arayacaklarını bilmeden beklemenin mantıksız olduğunu belirttim. Sonrasında ise servis ekibi beni aradığını ve ulaşamadığını iddia ederek montaj talebimi iptal etmiş.
Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve ürünlerimin garanti kapsamında olup olmadığına dair bir bilgi verilmedi. Şu anda İstanbul/Fatih adresinde üç ürünümün de montajı için acil destek bekliyorum. Net bir randevu saati verilmesini ve montaj işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
12 Eylül tarihinde Luxell ankastre 3’lü setimin kurulumu için servis kaydı oluşturdum. Servis, gelmeden 30 dakika önce arayacaklarını söylediği için bir haftadır evden uzaklaşamıyorum. 17 Eylül’de servis tarafından arandığım iddia edildi, fakat telefonum meşgul olduğu için servis kaydım iptal edilmiş. Oysa kayıt oluştururken iki telefon numaramı da verdim, buna rağmen ikinci numaramdan da arayan olmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, acil kurulum talebimi ilettim ve misafirim geleceği için mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Ancak sadece “durumu bildiriyoruz” şeklinde yanıt alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Online sayfa üzerinden acil kurulum talebi oluşturmak istediğimde ise sistem hata veriyor.
5391613 numaralı iptal edilen servis talebim ve 5393478 numaralı halen bekleyen kurulum talebim bulunuyor. İstanbul/Fatih adresinde acil kurulum yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Luxell'den bir aspiratör bir de ankastre fırın aldım 3 yıl garantisi olduğunu söylediler. Aspiratör için daha önce servis gelip arızasını yaptı. Fırın herhangi bir arıza vermediği için kullanıyordum 2 yıldır. 1 yıl daha garantisi var hâlâ ikisininde. Dün fırın arıza verdi. Ben de müşteri hizmetlerin...
Luxell’den DA88-830 davlumbaz, OC88-40 tahd f ocak ve A68-SGF fırın olmak üzere üçlü ankastre set satın aldım. Kurulum için 18.08.2025 tarihinde talep oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım, özel sektör çalışanı olduğum için hafta içi evde olamayacağımı ve kurulumu cumartesi gü...
Luxell marka ankastre set aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum ve garanti başlangıcı için servis çağırdım. Ancak servis, 3 iş günü içinde gelmedi ve 'Sizi aradık, telefonunuzu açmadınız.' gibi bir bahane sundu. Tekrar servis kaydı oluşturuldu ve yine 3 gün sonunda kimse gelmedi. Buradan anladı...
Luxell marka ocak satın aldım ve kurulumu için 3 gün önce servis çağrısı yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hala servis gelmedi ve mağduriyet yaşıyorum. Servisle iletişime geçtiğimde herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi de sunulmadı. İstanbul'da yaşıyorum ve ocağımı kullanamıyorum. Kurulu...
Luxell marka vitroseramik ankastre ocağı satın aldım ve kurulumu yapıldı; ancak elektrikli ocak kısmı fabrika çıkışlı olarak arızalıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin kaydı kapatmadığını belirttiler. Bana servisin numarasını verdiler ve iletişime geçmemi rica ettiler. Bunun üzerine servis...
Yorumlar