Luxell Ocakta Kapalı Gözlerden Alev Çıkması Güvenlik Riski Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Luxell marka ocak satın aldıktan sonra ürünü kullanmaya başladığımızda, ocak gözlerini kapattıktan sonra dahi gözlerin dibinden ince bir alevin yanmaya devam ettiğini fark ettik. Bu durum yaklaşık 15 gündür vardı; fark eder etmez güvenlik gerekçesiyle doğal gazı tamamen kapattık ve o günden beri ürünü kullanmıyoruz.

Ürünü 12.12.2025 tarihinde satın aldık, garanti kapsamında ve montaj sırasında ya da sonrasında hiçbir ücret alınmadı. İstanbul Güngören’de ürünü kullanıyoruz. Yaşadığımız bu tehlikeli durum üzerine firmaya mail attım, şikayet formu doldurdum, ürünü satın aldığım yere gidip durumu bildirdim ve onların da fabrikaya ilettiklerini öğrendim; ancak tüm bu başvurulara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyan bir sorun yaşamamıza hem de bu kadar başvuruya rağmen muhatap bulamamamıza gerçekten üzülüyorum. Arızalı ve tehlike oluşturan bu ocağın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.