Luxell Ankastre Ocakta Su Sızdırması Ve Düğme Lekeleri, Değişim Talebim Reddedildi

Luxell marka süper kristal gri ankastre ocağı yaklaşık üç ay önce aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra en küçük gözünden su sızdığını, bu sızıntının alt çekmeceye ve kaşıklığıma kadar aktığını fark ettim. Ayrıca ocağın düğmelerinde, ne yaptıysam çıkmayan lekeler oluştu; ocak bek takımı ızgaralar 10 yıldır kullanılmış gibi yıprandı. Yıllardır kullandığım ocaklarda böyle bir sorun yaşamamışken, sadece birkaç aylık bir üründe hem arıza hem de bu seviyede yıpranma olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şehir dışına çıkmak zorunda kalmam ve araya bayramın girmesi nedeniyle arıza kaydını ancak üçüncü ay civarında oluşturabildim. Teknik servisten beni arayan beyefendiye durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün iki ay içinde arıza vermesi ve bu şekilde yıpranması nedeniyle yasal hakkım olarak onarım değil değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Kendisine bunun için gelip görmeleri gerekip gerekmediğini sorduğumda, ürünün sadece ilk on beş gün içinde değiştirilebileceğini, şu an için değişim yapılamayacağını söyledi. Ben de bunun yasal hakkım olduğunu ifade edince, sert bir tavırla kaydımı iptal edeceğini, benim de “yasal hakkımı kullanmamı” söyledi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaşıp tüm mağduriyetimi yeniden anlattım. Ancak orada da benzer bir tavırla, ürünün değiştirilemeyeceği, mutlaka teknik servisin görüp karar vermesi gerektiği söylendi. Teknik servisin gelip bakmayı, ben onarım istemediğim için reddettiğimi belirttiğimde ise, onarım mı değişim mi olacağına benim karar veremeyeceğim, sadece servis raporu ile değişim yapılabileceği ifade edildi. Yani üç ay içinde arıza veren, bariz kusurlu bir ürün için dahi son kararı tamamen kendilerinin vereceği, benim talebimin dikkate alınmadığı çok net bir şekilde hissettirildi.

Bu süreçte hem teknik servisin hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle Luxell markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri odaklı bir yaklaşım yerine, kendi prosedür ve çıkarlarını öne alan, müşterinin isteğini ve yaşadığı mağduriyeti önemsemeyen bir tutumla karşılaştım ve bu durum markaya dair algımı son derece olumsuz etkiledi.

Kısa sayılabilecek bir sürede su sızdıran, düğmelerinde kalıcı lekeler oluşan bu ocağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mevcut ürünün onarılmasını değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte karşılaştığım olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.