Amazon’dan Aldığım Fırının Camı Patladı Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor

22 Nisan 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Luxell lx 9625 model fırın satın aldım. Ürünü kullanırken 9 Ekim 2026 günü saat 18.12 sularında fırın çalışır durumdayken dış camı aniden büyük bir patlama sesiyle parçalanarak etrafa saçıldı. Cam kırıkları mutfağa yayıldı ve ciddi bir yaralanma riski atlattım.

Olay sonrasında Amazon ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Luxell ile görüştüğümde ise yetkili servise yönlendirildim ve yetkili servis benden cam değişimi için 1000 TL ücret talep etti. Kullanıcı hatası olmadan, çalışır durumdayken kendi kendine patlayan bir fırın camının ücretli olarak değiştirilmek istenmesini hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Fırının camının, garanti kapsamında veya ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür güvenlik riski taşıyan bir durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.