Luxell Mini Fırının Camı Patladı, Güvenlik Riski Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 1 sene önce Luxell 9645 model bir mini fırın aldım. 21 Ağustos tarihinde fırını kullanırken iç camı aniden patladı, camlar etrafa saçıldı, az kalsın kızım yaralanacaktı. Bu kadar tehlikeli bir durum yaşanmasına rağmen firmanın ilgisizliği beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Olaydan sonra müşteri temsilcisini aradığımda bana sadece yetkili servis numarasını verip “Biz bir şey yapamıyoruz, servisle görüşün” dediler. Verilen servis numarası ya açıp kapatıyor ya da sürekli meşgul çalıyor. WhatsApp hattına da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü yaklaşık 5 bin TL’ye yakın bir bedelle, üstelik 3 yıl garantili olarak aldım. Fırını İzmir Karabağlar’daki evimde kullanıyorum. Pek çok ürünüm Luxell marka olmasına rağmen ilk defa böyle hem güvenlik açısından tehlikeli hem de ilgisiz bir süreç yaşadım.

Garanti kapsamında yetkili servisin yönlendirilmesini, ürünün incelenmesini, patlayan iç camla ilgili sorunun tespit edilmesini ve gerekli onarım veya parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan can güvenliği riskiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.