Fırın Arızası Ve Fatura Verilmemesiyle Yaşadığım Mağduriyet Bitmiyor

Yerli ürün almaya tövbe ettiren marka Luxell
20.11.2023 Tarihinde Kumtel &Luxell markasının Anbar, O**** K****** Bulvarı No:38070 Melikgazi/Kayseri adresinde bulunan fabrika satış mağazasından Luxell marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) aldım. Ürünleri aldığımda ısrarla istememe rağmen bana fatura verilmedi. Ürünlerin ücretini kartla ödediğim için verdikleri kart slipinin fatura yerine geçtiğini söyleyerekte fatura talebim ısrarıma rağmen kabul edilmedi. 5-6 ay sonra fırın arızalanınca 21.06.2024 tarihinde servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis 3-4 defa evde tamir etmek için geldi. Ancak evde fırını tamir edemeyince fırını götürerek tamir edip tekrar kurulumunu yaptılar. Fırını kullandığımızda bu seferde fırının yemekleri çok uzun sürede bile pişirmediğini fark ettik.

Yani önce 20-25 dakikada pişirdiği bir keki 1-1,5 saatte bile doğru düzgün pişirmiyordu. Ben yine servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis ikinci arıza içinde 2-3 defa farklı zamanlarda gelerek evde tamir etmeye çalıştılar. Servis fırını evde tamir edemeyince yine fırını götürerek tamir etmeye çalıştılar. Ancak servis yetkilisi fırını tamir edemediklerini, fabrikanın da ürünün sıfırıyla değişimini kabul etmediğini söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek beni buraya yönlendirdiler. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ancak Tüketici Hakem Heyeti evrak eksikliğinden başvurumu reddetti. Çünkü;ürünleri satın aldığım Kumtel&Luxell fabrika satış mağazası ısrarla istememe rağmen, kart slipinin fatura yerine geçtiğini söyleyerek fatura vermemişti.

Ayrıca yetkili servistende Hakem Heyeti başvuru sürecinde ürünün arızasının giderilemediğine dair servis raporlarını istememe rağmen yetkili serviste servis raporlarını vermemişti. Bundan dolayı hakem heyetide evrak eksikliğinden dolayı müracaatımı reddetti. SONUÇ;Fatura vermesi gerekirken fatura vermeyen firmanın, Servis raporunu vermesi gerekirken vermeyen firmanın anlaşmalı olduğu yetkili servisin, Garantisi devam ederken iki farklı arıza veren ve arızasından bir tanesi servis tarafından giderilemeyen bundan dolayıda ürünün sıfırıyla değiştirmesi gerekirken değiştirmeyen fabrikanın keyfiyetinden dolayı bir yıldır mağdur edildim. Bu nedenle firmadan bu mağduriyetimizin artık giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde;Bu konuyu ulusal basına taşıyacağımı ve bütün sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.