Luxe Optik'ten Aldığım Orion Lensinde Boyama Hatası Göz Yanması Ve Baş Ağrısına Yol Açıyor

Luxe Optik'ten claro markasının Orion lensini almıştım, ancak lensin boyamasıyla ilgili bir sorun olduğundan lensi bir ay bile kullanamadım. Gözümde taktığım andan itibaren yanma ve sulanma başladı ve şiddetli bir baş ağrısı oluştu. Yıllardır renkli lens kullanan biriyim; hayatımda ilk defa lens kullanmıyorum. Belki gözümde bir hassasiyet olmuştur, ondandır diye bir süre hiç takmadım; gözlerim kendine gelsin diye sonra taktığımda hiçbir şey değişmedi, aynı sorunu tekrar yaşadım. Lensi aldığım firmayla iletişime geçtim, lensi üreten firmayla iletişime geçip incelemeye yollanabileceğini, ancak bir ay olduğu için kabul edip etmeyeceklerini kesin olarak söylemediklerini ilettiler. Ben de haber gelmesini bekledim; bir hafta sonra mesaj attım, üstüne ikinci ve üçüncü mesaja cevap verdiler ve firmanın geri dönüş yapmadığını söylediler. Normalde başka lens firmaları olsa mağduriyeti önlemeye çalışırlar, ama bana diyorlar ki isterseniz numarasını verelim, firmanın siz arayın diyorlar. Ben aramak zorunda değilim; lensi sizden aldım, bu sorunla sizin ilgilenmeniz gerekiyor. Ayrıca bana geri dönmelerini de sağlamalısınız; firmanın peşinden koşturmak zorundasınız. Bir yıllık bir lensin bir ayı doldu, neden iade etmek isteyeyim? Üstelik incelemeye alınmasını da istiyorum, çünkü eminim bir sorun var. Firma onlarla iletişime geçmese bile en azından müşteri memnuniyeti diye bir şey var; kendileri inisiyatif kullanabilirler, başka optik markalarının yaptığı gibi. İlk ve son alışverişimdi; az bir para da vermedim, havaya gitti. Daha önce aynı lensi başka firmadan aldığımda asla böyle bir sorun yaşamadım, bu yüzden bir sorun olduğuna hâlâ çok eminim. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum. Sorunumun ilgilenilmesini talep ediyorum.