İptal Edilen Seferde Ücret İadesi Gelmedi Ve Bilet Başkasına Satıldı

12.07.2026 tarihinde saat 12:15 kalkışlı İstanbul (Dudullu) – İzmir seferi için Lüks Aydın Turizm üzerinden çarşamba gününden bilet satın aldık. Ücret kartımızdan tahsil edildi ve tarafımıza PNR kodu içeren onay mesajı gönderildi. Ancak bugün seyahat etmek üzere terminale gittiğimizde, ilgili seferin 2 gün önceden iptal edildiği ve ücretin iade edildiği söylendi.

Yaptığımız kontrollerde tarafımıza hiçbir iptal bilgilendirme mesajı ulaşmadığı gibi, kartımızda da herhangi bir ücret iadesi görünmemektedir. Müşteri hizmetleri ile zorlukla yaptığımız görüşmede, bilet iadesinin H**** K*** isimli, bizim hiç tanımadığımız bir şahsa yapıldığını öğrendik. Bu durum, biletimizin usulsüz bir şekilde başka bir kişiye satıldığını ve bizim ödediğimiz ücretin de bu kişiye aktarıldığını düşündürmektedir.

Sonuç olarak hem paramızdan olmuş durumdayız hem de seyahat hakkımız gasp edilerek terminalde ciddi anlamda mağdur edildik. Karşımızda muhatap bulamıyor, aradığımız telefonlara dönüş alamıyoruz.

Lüks Aydın Turizm’den, ödediğimiz bilet ücretinin eksiksiz ve derhal kartımıza iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu büyük mağduriyetle ilgili tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını ve özür iletilmesini talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki PNR mesajı, banka dekontu ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve nitelikli dolandırıcılık gerekçesiyle yasal süreç başlatacağımızı bildirmek isteriz.