to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çizilen Babet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Lutvelizade’nin kendi internet sitesinden 24 Temmuz’da 4747 kodlu bir babet satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez ve yaklaşık 4 saat giydim. Ayağımdan çıkarırken babetin ciddi şekilde çizildiğini fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu firmaya iletip fotoğraf attım, ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Bana sadece fotoğrafa bakarak hatanın bende olduğunu söylediler. Ben de ürünü fiziken incelemeden bunu nasıl söyleyebildiklerini, resmen başlarından savdıklarını ifade edince bu kez “tamam gönderin, inceleyeceğiz” dediler. Bu yaklaşım bile zaten müşteriye verilen değeri gösteriyordu.
Yine de iyi niyetle ürünü kargoyla gönderdim. Ancak aynı gün içinde, hiçbir şekilde tatmin edici açıklama yapmadan, sadece benim hatam olduğunu belirten bir kâğıtla ürünü geri yolladılar. Bu süreçte ne ürünü gerçekten detaylı incelediklerine dair bir kanıt sunuldu ne de müşteri memnuniyetine dair en küçük bir çaba gösterildi.
Ürünün bu kadar kısa kullanımda çizilmesini üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, babetin iadesini alarak ücretimin geri ödenmesini veya en azından değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle markayı şu an için kimseye önermiyorum.
Öncelikle yaşadığınız deneyim ve olumsuz hisler için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaştırılan 4747 kodlu babet ürününüz, Kalite Kontrol ve İnceleme Birimimiz tarafından fiziki olarak detaylıca kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde, deride oluşan çizik ve izlerin üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı bir deformasyon olmadığı; dış kaynaklı bir sürtünme/fiziksel temas sonucu meydana geldiği tespit edilmiştir. Mevzuat ve hijyen/yeniden satışa uygunluk politikalarımız gereği, kullanılmış ve dış etken kaynaklı hasar görmüş ürünlerde iade veya değişim işlemi ne yazık ki yapılamamaktadır. İnceleme birimimizin verdiği karar da bu standart prosedür doğrultusunda oluşmuştur. İnceleme sürecimizin ilk aşamasında sizleri mağdur etmemek ve ürünü bir de yerinde fiziki olarak kontrol edebilmek adına kargo talebinde bulunulmuştur. Ancak uzman ekibimizin fiziki değerlendirmesi neticesinde de durumun kullanıcı/dış etken kaynaklı olduğu kesinleştiği için talep olumlu değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Lutvelizade Müşteri İlişkileri Ekibi
Ürünü 24 Temmuz’da aldım, yalnızca 4 saat giydikten sonra babet çizildi. Fotoğraf gönderdim, marka hatanın benim olduğuna inandı ve ürünü göndermemi istedi. Ürünü gönderdim ancak inceleme yapılmadan hatam olduğu yazılı bir kağıtla geri gönderildi. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu tutumdan memnun değilim.
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve memnuniyetsizlik adına üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen 4747 kodlu babet modelimiz, Kalite Kontrol ve İnceleme Birimimiz tarafından fiziki olarak titizlikle kontrol edilmiştir. Yapılan teknik incelemeler sonucunda; ürünün yüzeyinde meydana gelen çizilme ve deformasyonun üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı bir kusur (ayıp) olmadığı; kullanım esnasında dış etken/fiziksel sürtünme kaynaklı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış yönetmeliği gereği; kullanılmış, dış müdahale veya sürtünme sonucu hasar görmüş ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerde iade ya da değişim işlemi sağlanamamaktadır. Müşteri memnuniyeti yaklaşımımız gereği ürününüz doğrudan reddedilmemiş, yerinde incelenmesi adına kargo ile kabul edilmiş; ancak uzman ekibimizin fiziki değerlendirmesi neticesinde yasal prosedürler çerçevesinde işlem yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Lutvelizade Müşteri İlişkileri Ekibi
