Kısa Sürede Çizilen Babet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Lutvelizade’nin kendi internet sitesinden 24 Temmuz’da 4747 kodlu bir babet satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez ve yaklaşık 4 saat giydim. Ayağımdan çıkarırken babetin ciddi şekilde çizildiğini fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu firmaya iletip fotoğraf attım, ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Bana sadece fotoğrafa bakarak hatanın bende olduğunu söylediler. Ben de ürünü fiziken incelemeden bunu nasıl söyleyebildiklerini, resmen başlarından savdıklarını ifade edince bu kez “tamam gönderin, inceleyeceğiz” dediler. Bu yaklaşım bile zaten müşteriye verilen değeri gösteriyordu.

Yine de iyi niyetle ürünü kargoyla gönderdim. Ancak aynı gün içinde, hiçbir şekilde tatmin edici açıklama yapmadan, sadece benim hatam olduğunu belirten bir kâğıtla ürünü geri yolladılar. Bu süreçte ne ürünü gerçekten detaylı incelediklerine dair bir kanıt sunuldu ne de müşteri memnuniyetine dair en küçük bir çaba gösterildi.

Ürünün bu kadar kısa kullanımda çizilmesini üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, babetin iadesini alarak ücretimin geri ödenmesini veya en azından değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle markayı şu an için kimseye önermiyorum.