to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Babetlerde Boyut Ve Kalite Tutarsızlığı
Lutvelizade markasına ait aynı model babetin üç farklı rengini online olarak satın aldım ve ciddi kalite ve kalıp problemi yaşadım. İlk olarak Hepsiburada üzerinden siyah rengini aldım, kalıbı tamdı ancak ürünü henüz 1 hafta bile olmadan sadece iki kez giymeme rağmen yanlarında açılmalar oldu.
Bu ürünü çok beğendiğim için aynı modelin karamel rengini bu kez Trendyol üzerinden sipariş ettim fakat bu sefer aynı numara olmasına rağmen kalıbı küçük geldi ve iade etmek zorunda kaldım. Ardından yine Hepsiburada’dan aynı modelin kemik rengini aldım, o da aynı numara olmasına rağmen küçük geldi. Aynı model ve aynı numarada üç farklı renkte bu kadar bariz kalıp farkı olması hem güvensizlik yaratıyor hem de sürekli kargo bekleyip iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Kusurlu olan, yanları açılan siyah babet için değişim talep ediyorum. Ayrıca aynı model ve numarada bu farklı kalıp sorununun neden yaşandığını açıklamalarını ve kalıp standartlarını düzelterek tüketicilerin güvenli ve sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmasını sağlamalarını istiyorum. Artık online alışveriş yaparken neye güveneceğimizi bilmek ve aldığımız ürünün hem kalitesine hem de ölçüsüne güvenmek istiyoruz.
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve Lutvelizade markamıza ait ürünlerde karşılaştığınız kalıp farklılıkları için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, kalite standartlarımızı iyileştirmek adına ilgili birimlerimize iletilmiştir. Süreçle ilgili sizi bilgilendirmek isteriz: Değişim Politikası: Satın aldığınız platformlar (Hepsiburada ve Trendyol) üzerindeki operasyonel süreçler gereği, maalesef doğrudan değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. İade ve Çözüm: Kusurlu olduğunu belirttiğiniz siyah babetiniz ve kalıbı uygun olmayan diğer ürünleriniz için, platform üzerinden talep oluşturmanızı rica edeceğiz.
Bana hiçbir şekilde çözüm sunamadınız ki? İade edin diyorsunuz. Sıkıntım zaten her aynı size olan aynı model ayakkabının kalıplarının çok çok farklı olması. Bu bir ayakkabı markası için çok ciddi bir sorun? Kusurlu yanları açılan ürün için ise benimle en azından telefonla iletişime geçip sıkıntının giderilmesi gerekirdi. Markanızı çok severdim cidden size yakıştıramadım bu yaklaşımı
Geri bildiriminiz ve markamıza olan ilginiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizi hayal kırıklığına uğratmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçle ilgili yanlış anlaşılmaları gidermek adına şu iki önemli noktayı paylaşmak isteriz: Doğrudan İletişim Kısıtlaması: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Trendyol platform kuralları gereği, müşterilerimizin iletişim bilgilerine doğrudan erişimimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle sizinle telefon yoluyla iletişime geçmemiz maalesef teknik olarak mümkün değildir. Tüm görüşmelerimizi platformun sunduğu "Soru-Cevap" paneli üzerinden yürütmek durumundayız. Değişim ve İade Süreci: Trendyol operasyonel işleyişi gereği, satıcıların platform dışından manuel bir değişim yapması sistem tarafından engellenmiştir. Mağduriyetinizi gidermek adına en sağlıklı yol; kusurlu veya kalıbı uygun olmayan ürünler için platform üzerinden "Analiz Talepli İade" oluşturmanızdır. Ürünler tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeler hızla yapılacak ve Trendyol tarafından tarafınıza tanımlanacaktır.
Kusurlu ürünü değişime gönderdim. İlgilenir misiniz. Teşekkürler
