Kumaş Kusuru Ve Renk Solması Nedeniyle Değişim Talebi

FLO Venezia AVM mağazasından satın aldığım Lumberjack marka, 8684317832961 barkod numaralı XL beden alt eşofmanda kısa süreli kullanımda ciddi bir kumaş sorunu yaşadım. Ürün ilkbahar ve sonbaharda giyilecek bir ürün olmasına rağmen, yaklaşık 10 kez giyip 5–6 kez yıkamama rağmen her iki diz bölgesinde ve dizin üstüne doğru kısımda bölgesel pembeleşme ve renk solması oluştu. Bu durum sadece belli bölgelerde olduğu için, bunun normal bir yıpranma ya da kullanım hatası değil, kumaşla ilgili üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim, bana mağaza tarafından bir fiş düzenlendi ve inceleme sonucu 14.05.2026 tarihinde SMS ile iletildi. Gelen SMS’te “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı” belirtildi. Ancak kumaşta meydana gelen bu renk değişimi ve solmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum, zira kullanıcı hatası olsaydı ürünün genelinde bir renk solması beklenirdi, sadece diz ve çevresinde bölgesel bir pembeleşme olmazdı.

Ayrıca FLO müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamıyor, kimseye derdimi detaylı şekilde anlatamıyorum. Ben Lumberjack markasını ve FLO’yu daha kaliteli olduğu düşüncesiyle, başka mağazalardan daha ucuza alabileceğim benzer ürünlere göre 2 kata yakın bedel ödeyerek tercih ettim. Buna rağmen üründe belirgin bir kumaş sorunu yaşanması ve markanın bu kusuru kabul etmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 800–900 TL civarında ödediğim bu ürün için, yaşadığım renk solması ve pembeleşme probleminin üretim kaynaklı kumaş hatası olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.