İki Kez Giyen Müşteriye Kullanıcı Hatası Kararı Ve Ürün Kalitesizliği İtirazı

21 Nisan 2026 tarihinde Neomarin AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka bir eşofman üstü satın aldım. Ürüne 999 TL ödedim. Eşofman üstünü yalnızca iki kez giymeme rağmen her yerinde ip kaçmaları oluştu ve oldukça fazla tüylenme meydana geldi, kısa sürede bu kadar deforme olması beni çok şaşırttı.

Bu durumu fark eder etmez ürünü aldığım FLO mağazasına götürdüm. Mağaza personeli ürünü benden teslim almak yerine sadece fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceğini söyledi. Ürünün kendisi incelemeye gönderilmeden sadece fotoğraflarla değerlendirme yapılmasına rağmen, 3 gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Bugün tarafıma gelen mesajda ürünle ilgili “kullanıcı hatası” kararı verildiği belirtildi. Ürünü yalnızca iki kez giymiş olmama, kısa sürede bu kadar ip kaçması ve yoğun tüylenme yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve incelemenin sadece fotoğraf üzerinden yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle aynı üründe değişim istemiyorum, ürünün iadesinin alınarak ödediğim 999 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme sürecinin yalnızca fotoğraf üzerinden yürütülmesi sebebiyle kararın yeniden ve sağlıklı biçimde değerlendirilmesini rica ediyorum.