Ayakkabım 15 Gün İçinde Yırtıldı, Değişim Talebim Haksızca Reddedildi

FLO Outlet Söke mağazasından yaklaşık 06.04.2026 tarihinde Lumberjack outdoor bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen, 15 gün içinde ayakkabının iç arka kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasını kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayakkabıyı iki defa incelemeye gönderdim. 49140020604651170044 numaralı alışverişime ait fp260605-186-0567002 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde tarafıma yalnızca mesaj ile dönüş yapıldı, bunun dışında müşteri hizmetlerinden detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen cevap, ayakkabının kısa sürede ve az kullanımda yırtılması gerçeğini açıklamıyor.

FLO’dan bugüne kadar birçok kez alışveriş yaptım, hâlâ da yapmaya devam ediyorum ve mağazanızı tercih eden, ayakkabıya önem veren bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bariz bir sorunda, özellikle iç arka kısmı yırtılan bu Lumberjack outdoor ayakkabı için üretim hatası olmadığı söylenerek değişim talebimin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, ilgili ayakkabım için incelemenin yeniden ve özenle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.