Kısa Sürede Çöken Ayakkabının Üretim Kusuru Olarak Kabul Edilmemesi Ve İade Talebi

Lumberjack marka ayakkabıyı 2025 yılı Aralık ayının sonunda Iğdır’daki FLO mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen kısa sürede arka iç kısmında çökme ve sertleşme oluştu. İç kısımdaki sert parça ayağıma batacak seviyeye geldiği için ürünü artık kullanamıyorum. Buna rağmen ayakkabının dış görünüşü hâlâ oldukça temiz ve az kullanıldığı açıkça belli oluyor.

Ürünü Iğdır FLO mağazasına incelemeye götürdüm. 42360042112507710118 numaralı alışverişime ait fp260424-092-0494382 numaralı inceleme talebim için tarafıma mesaj gönderildi ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ancak bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve tarafıma hiçbir tatmin edici, ayrıntılı açıklama yapılmamasından dolayı ayrıca rahatsızlık duyuyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Ayakkabımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının şeffaf biçimde açıklanmasını ve haklı bulunmam halinde değişim ya da iade gibi hakkaniyetli bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.