Otobüs Gecikmesi Ve Alaycı Tutum Nedeniyle 2000 TL İade Talebi

14 Şubat tarihinde Lüks Karadeniz firması üzerinden 2LW026MHR PNR numaralı Arhavi Otogarı’ndan saat 05.46’da Tiflis’e giden otobüs için 2000 TL tutarında bilet satın aldım. Otobüs bir saatten fazla gecikmesine rağmen ne firmadan ne de görevli kişilerden sağlıklı bir bilgi alamadım. Otogarda görevli olan kişiye sorduğumuzda “havadandır” tarzında alaycı ve ciddiyetsiz bir cevap verildi; oysa o sırada havanın gayet güzel olduğu, yağmur ya da olumsuz hava koşulu bulunmadığı açıkça görülüyordu. Bu durum, mağduriyetimin yanı sıra saygısızlık olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Firma ile herhangi bir resmi iletişim kanalından bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece şoföre ulaşabildiğimde ise henüz 10 dakika gecikme varken kendisinin Rize’de olduğunu ve Arhavi’ye yaklaşık bir saatlik mesafede bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen yolculara zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve görevlinin alaycı tavrı nedeniyle bilet ücretim olan 2000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve firmanın yolcu bilgilendirme süreçlerini iyileştirmesini istiyorum.