Lüks Karadeniz Çağrı Merkezinde Saygısız Çalışan Üslubu

09.08.2026 tarihinde saat 10.50–11.00 arasında Ankara’dan 444 00 53 numaralı Lüks Karadeniz hattını toplam 4 kez aradık. Oğlum, Artvin’den Ankara’ya seyahat edecek bir akrabamızın bileti ve seferiyle ilgili teyit için bu numarayı aradığında telefona bir bayan çalışan çıktı. Önce seste bir sıkıntı olup olmadığını kontrol ettikten sonra durumu anlatmaya başladı, ancak çalışan “tekrar dene” deyip telefonu kapattı.

Oğlum tekrar aradığında kendisine son derece saygısız bir üslupla “Sen boş zamanlarında burayı mı arıyorsun” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine “Bakın düzgün konuşun, ben müşteriyim, yaptığınız doğru değil, isminizi verin sizi şikayet edeceğim” dediğimizde, çalışan “İsmim yok, sen beni şikayet edemezsin” diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Daha sonra ben aradım, yine aynı bayan telefona çıktı, durumu kendisine anlattım, ardından telefonu bir beyefendiye verdi. Bu beyefendi son derece nazik bir üslupla konuştu, sorularımıza yanıt verdi ve yardımcı oldu, kendisine bunun için teşekkür ederim. Ancak tüm bu süreçte ne ilk bayan çalışandan ne de kurum adına bir özür ya da geri adım gelmedi.

Köklü ve kaliteli bir firma olarak bildiğimiz Lüks Karadeniz gibi bir markada, 444’lü çağrı merkezinde müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, “İsmim yok, sen beni şikayet edemezsin” diyecek kadar cüretkar bir çalışanla muhatap olmak bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bilgi güvenliği açısından görüşmelerin kayıt altında olduğunu düşünüyorum, bu nedenle ilgili tarih ve saat aralığındaki çağrı kayıtlarının incelenmesini ve telefona çıkan söz konusu çalışan hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Çağrı merkezinizde müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, bu tür bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.