Lüks Karadeniz Araç Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 10 Saatlik Yolculukta Mağduriyet

10.01.2026 tarihinde Lüks Karadeniz Seyahat firmasından Konya Otogarı – Samsun Otogarı arası 17.00 seferine 2LW01VHAE PNR numaralı biletle yolculuğa başladım. Yolculuğun başlamasından yaklaşık 1 saat sonra otobüs arıza yaptı ve şu an itibarıyla yaklaşık 50 dakikadır yol kenarında bekliyoruz. Ne zaman hareket edeceğimiz belli değil ve bu süre boyunca yolculara herhangi bir bilgilendirme veya alternatif bir çözüm (araç değişimi, sefer iptali, iade seçeneği vb.) sunulmadı, hatta en temel ikram dahi yapılmadı.

Şoför ve muavinin kendi aralarındaki konuşmalarından, araçtaki arızanın daha önce geçici olarak giderildiğini ve yeterince önemsenmediğini anlıyoruz. Önümde yaklaşık 10 saatlik yolculuk var ve sabah erken saatlerde halletmem gereken önemli bir işim bulunuyor. Buna rağmen evime kaçta varacağım tamamen belirsiz hale geldi ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca bilet almadan önce ve sonrasında firmaya ulaşmak için müşteri hizmetleri numarası aradığımda, yalnızca şehir terminallerinin numaralarına yer verildiğini gördüm. Terminalleri aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, firmayla görüşün” denilerek ortada muhatap alınabilecek doğrudan bir firma müşteri hizmetleri olmadığını fark ettim. Hem araç arızası hem de iletişim konusundaki bu büyük eksiklik, firmaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle, bilet ücretimde kısmi de olsa iade talep ediyorum. Bunun yanında bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve yolculuk sırasında yaşanan aksaklıklar için resmi bir özür bekliyorum.