Koltuk Numaram İzinsiz Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

06.09.2025 tarihinde saat 00:30’da Ordu’dan İstanbul (Avrupa) Esenler Otogar’a gitmek üzere Lüks Karadeniz firmasından, Ucuzabilet üzerinden 24 numaralı koltuk için 1600 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 2LWO0T8EF, kredi kartı ile ödendi). Ancak bana Lüks Karadeniz’den gelen mesajda koltuk numaramın 38 olarak değiştirildiği bildirildi. Ucuzabilet ile görüştüğümde kendi sistemlerinde koltuğun 24 numara olduğunu, firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Lüks Karadeniz’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Otobüs hareket ettiğinde 24 numarada başka bir yolcu oturuyordu ve ben 38 numaraya oturmak zorunda bırakıldım. Üstelik bu durum daha önce de başıma geldi. Müşteriye bilgi verilmeden ve izin alınmadan koltuk numarasının değiştirilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, firma tarafından tarafıma açıklama ve özür ile birlikte ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.