Muavinin 400 TL Bagaj Ücreti Talebi Ve Kaba Üslubu Yolcuyu Mağdur Etti

10 Mart 2026 tarihinde Erova ile İstanbul’dan Tokat Erbaa’ya 22:30 otobüsüyle yaptığım yolculukta yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte hastalık halinde otobüse bindik, yanımızda sadece bir bavul ve bir çuval eşyamız vardı. Otobüsün muavini bagaj için benden 400 TL ücret talep etti. Param olmadığını söylediğimde “bırak o zaman dayı” şeklinde son derece üslupsuz bir ifadeyle konuştu ve param olmadığı için eşyalarımı bırakmak zorunda kaldım.

Daha sonra Sultanbeyli’ye geldiğimizde İstanbul’dan son yolcular alındı, otobüste hâlâ boş koltuklar vardı. Üstüne bir de koltuk takımları alındı, aracın bagajı tamamen dolduruldu, yetmedi içeriye de koltukların üstüne ve aralara eşyalar yerleştirildi. Bu yaptıklarının doğru olmadığını söylediğimde “para alıyoruz, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de üslup olarak ciddi anlamda rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu olay sebebiyle Erova’dan bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu davranışta bulunan muavinin müşteri ile iletişim ve tutum konusunda eğitime gönderilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu olaydan sonra Erova’ya karşı ciddi bir güvensizlik ve kırgınlık yaşadım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.