Koltuk Seçimi Yanlış, Kırık Koltuk Ve Sızıntı Sorunu

31.03.2026 tarihinde saat 20.30’da Tokat Erbaa’dan İzmir’e Erova ile yaptığım yolculukta ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. İnternetten özellikle koltuk seçerek bilet aldım, 23 ve 24 numaralı koltukları tercih ettik ancak bize gösterilen araçtaki koltuk düzeni ve Konfor, seçim yaparken sistemde görünen araçla uyuşmuyordu. “Siz 38’lik otobüsten koltuk seçmişsiniz, bu otobüs 41 kişilik” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bindiğimiz otobüste oturduğumuz koltuklardan biri kırıktı, bu durum yolculuk konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Ayrıca tavan kısmından su damlıyordu ve bu da hem rahatsız edici hem de hijyen açısından sorunluydu. Koltuk kırılmasıyla ilgili muavine durumu ilettiğimizde yardımcı oldu ve o sorunu o an için çözdü, ancak genel olarak aracın durumu ve konforu beklentinin oldukça altındaydı.

Bu şikayeti para iadesi talebi için değil, hizmet kalitesinin yükseltilmesi için yazıyorum. İnternetten bilet alırken kullanılan aracın modeli, koltuk sayısı (38, 41, 43 gibi) ve düzeni net şekilde belirtilmeli, yolcu ne seçtiğini açıkça bilmelidir. Ayrıca kullanılan araçların belli bir yaşın üzerinde olmaması, iç temizliğine ve bakımına daha fazla özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.