Tekli Koltuk Talebim Çiftli Koltuğa Yanlış Atandı

13.02.2026 tarihinde Lüks Amasya İtimat firmasını telefonla arayarak 15.02.2026 tarihinde Amasya/Taşova’dan Tekirdağ/Çerkezköy yönüne gidecek sefer için 22 numaralı tekli koltuğu ismimle ayırttım. Görüşme sırasında özellikle tekli koltuk istediğimi belirttim ve karşı taraftan da koltuğun tekli olduğu açıkça teyit edildi.

Sefer günü otobüse bindiğimde araç muavini, elindeki listede ismimin 24 numaralı çiftli koltukta göründüğünü söyleyerek beni bu koltukta oturmaya zorladı. Tekli koltuk için özellikle talepte bulunduğumu ve buna göre işlem yapıldığını ifade etmeme rağmen, sadece listedeki kaydı gerekçe gösterip başka bir çözüm sunmadı ve listeye göre hareket ettiğini söylemekle yetindi.

Telefon üzerinden yapılan rezervasyon görüşmesinin ses kayıtlarının ve ilgili seferin rezervasyon/bilet dökümlerinin incelenmesini talep ediyorum. Tekli koltuk farkı ödenerek ya da özellikle bu konfor tercih edilerek yapılan bir işlemde, firmanın operasyonel hatası nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Firmanın bu sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret ve tekli koltuk tercihim dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.