Dün Ankara’dan saat 12.30’da hareket eden ve yaklaşık 13.30 civarında Polatlı’dan geçen, ardından 14.30 civarında Emirdağ’a varan Aksel Turizm otobüsüyle yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Polatlı’dan Emirdağ Otogarı’na acil olarak bir evrak göndermem gerekiyordu; bunun için önceden firmayı arayıp rica ettim ve otobüs bu nedenle durdu, yolcusu da yokmuş.
Otobüs durup kapı açıldığında, durumu anlattım ve bir tane evrak olduğunu, babamın Emirdağ Otogarı’ndan teslim alacağını söyledim. Ancak araçtaki gözlüklü muavin, açıkça para talep eden bir tavırla “Araba su mu yakıyor, dur kalk yapıyor, sırf senin için durduk” tarzında konuşarak beni hem mahcup etti hem de rahatsız etti. Herhangi bir net ücret söylemeden, ima ederek para istedi.
Evrakı acil göndermek zorundaydım, iş yerimden izin aldım ve tek fırsatım buydu; mesai saatine yetişmesi gerekiyordu. Bu nedenle mecburen muavine 100 TL verdim. Buna rağmen hâlâ isteksiz bir tavır sergileyip neredeyse evrakı göndermeyecekti, “kargo ile gönder” gibi sözler söyleyerek işi zorlaştırdı.
Olaydan sonra firmayı arayıp durumu bildirmek istedim fakat müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Yaşadığım bu saygısız ve para odaklı yaklaşımın, özellikle de acil bir durumda bu kadar isteksiz ve kırıcı bir üslupla konuşulmasının hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum. Bu muavinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar