to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Açılmıyorsa Mağazaya Gitmek Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüz Tavsiyesi
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Lufian mağazasında beden temini talebim vardı ve ürünün gelip gelmediğini öğrenmek için şubeyi aradım. Aynı gün içinde birer saat arayla 3 defa aramama rağmen telefona kesinlikle ulaşılamadı.
Mağaza bana bulunduğum yerden yaklaşık 20 kilometre uzaklıkta. Boşuna gidip ürün yoksa tekrar geri dönmemek için önce telefonla bilgi almak istedim ancak bu mümkün olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Telefona ulaşılamıyorsa şubeye gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım.
Benim asıl şikayetim, müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımıdır. Uzakta olan bir mağaza için “telefon açılmıyorsa yine de gidin” demek, müşteriyi düşünen bir çözüm değildir. Müşteri hizmetlerinin, şubenin neden ulaşılamadığını gerçekten kontrol etmesini, bana uzaktan yardımcı olacak bir çözüm sunmasını ve bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
