to read complaints and reviews, or file yours.Rüzgar Ve Yağmur Geçirmeyen Montta İade Talebi Ve Mağaza İlgisizliği
Lufian’dan yaklaşık iki yıl önce Bahçelievler’deki Metroport AVM mağazasından bir mont satın aldım. Montu aldıktan çok kısa bir süre sonra ürünün hem rüzgarı hem de yağmuru yoğun şekilde geçirdiğini fark ettim. Dışarıda normal kullanımda dahi montun koruma sağlamaması nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.
Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık bir ay sonra hem mağazaya giderek hem de Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ancak ne mağazadan ne de önceki şikayetimden herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağazaya gittiğimde de çalışanlar konu ile ilgilenmedi, sorunun çözümü için yardımcı olunmadı. Mağazadaki yetkili, üründe “yağmur ve rüzgar geçirmez özelliği yoktur” diyerek şikayetimi de bu şekilde geçiştirdi.
Kullanım amacı olan rüzgâr ve yağmurdan korumayı sağlamayan bu mont için iade talep ediyorum. Ürünün incelenerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Erhan Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian markasından aldığım mont ile ilgili yaşadığım sorun ve mağduriyet üzerine firmaya şikayet kaydı oluşturmuştum. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, yaşadığım bu mağduriyete istinaden şaka yapar gibi %20 indirim tanımladıklarını belirttiler. Ayıplı veya sorunlu bir ürünün arkasında durup telafi etmek yerine, müşteriyi teselli etmek amacıyla yeniden alışveriş yapmaya zorlayan bu komik teklifi kesinlikle kabul etmedim. Bir markanın kendi hatasını kapatmak için hala cebimdeki paraya göz dikmesi kabul edilemez. Lufian benim için tamamen bitmiştir, bir daha asla bu markanın kapısından içeri adım atmayacağım. Mağduriyetimi gidermekten aciz, sadece satış odaklı düşünen bu firmadan şikayetçiyim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüketici olarak yaşadığım bu kötü deneyimi herkesin bilmesini istiyorum.
