to read complaints and reviews, or file yours.Renk Hatası Sonrası İptal Ve Değişiklik Talebinde Karşılaşılan Sorun
18.04.2026 tarihinde Lufian markasının online mağazasından ts18041284419 numaralı siparişim ile “Anton Erkek Deri Sneaker Ayakkabı” modelini satın aldım. Siparişi verdikten sonra yanlışlıkla siyah renk yerine lacivert renk aldığımı fark ettim.
Hemen WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek rengin siyaha çevrilmesini ya da siparişin iptal edilmesini, sonrasında siyah renk için yeniden sipariş verebileceğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir değişiklik ya da iptal işlemi yapılamayacağı, web sitesi üzerinden de iptal imkanı olmadığı, kargonun kapıya kadar gelmesini bekleyip teslim almadan geri göndermem gerektiği ve ancak bu şekilde iade olabileceği söylendi.
Sadece bir renk değişikliği talep etmeme rağmen bu kadar uğraştırıcı ve zaman kaybına sebep olan bir süreçle karşılaşmamı, kargonun boşuna gelmesini ve iade için özellikle beklemek zorunda bırakılmamı hiç doğru bulmuyorum. Renk değişimimin sistem üzerinden yapılmasını, bu mümkün değilse siparişimin doğrudan iptal edilmesini ve sürecin müşteriyi yormadan, vakit kaybına yol açmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Muhammet Hanifi Bey, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba müşteri hizmetlerinden aranılarak ürün elime ulaştıktan sonra 30 gün içerisinde mağazalardan renk ve beden değişikliği yapabileceğim iletildi teşekkür ederim.
Markaya teşekkür ederim hızlı geri dönüş ve çözüm için. Ancak müşteri temsilcisinden memnun değilim.
Merhaba yaşadığım ilde ki Lufian Mağazasına giderek hem renk hem de beden değişikliği yaptım teşekkür ederim.
