Lufian’da Aynı Model Değişim Sınırlaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Lufian’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Jack Kaz Tüyü Erkek Mont Siyah ürününü, bedenini ve modelini beğenmediğim için 11.01.2026 tarihinde İstanbul’daki mağazaya giderek değiştirmek istedim. Mağazada, üzerinden 30 gün geçtiği için farklı modelle değişim yapılamayacağı, sadece aynı ürün üzerinden işlem yapılabileceği söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki yetkili aynı model ürünün sadece farklı beden veya renkleriyle değişim yapılabileceğini, ancak daha pahalı bir ürün seçmeme ve aradaki farkı ödememe rağmen farklı bir model verilemeyeceğini belirtti. Ürünü satarken sorun olmaması, fakat değişim sırasında “farklı model olmaz” denmesi bana mantıksız ve tüketici açısından mağdur edici geliyor.

Ben Lufian’ı tercih ettiğime pişman oldum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarı kullanarak dilediğim farklı model bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.