Lufian Mobil Uygulamasında Küçük Beden Pantolon İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22.12.2025 tarihinde Lufian mobil uygulamasından eşime hediye olarak bir pantolon siparişi verdim, ürün 26 Aralık’ta teslim edildi. Pantolon beden olarak küçük geldiği için iade etmek istedim ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, mobil uygulamadan alındığı için mağazada değişim veya işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, iade talebi de bir türlü oluşturulamıyor. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm sunulmadı ve ürün resmen elimde kaldı.

Ts22121165953 numaralı siparişime ait pantolonun iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve bu süreçte tamamen çözümsüz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.