Lufian Mağazasından Alınan Ürünlerin Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

8 Şubat 2026'da Lufian Bursa Kent Meydanı mağazasından 1 adet mont ve 2 adet sweatshirt satın aldım. Bedenime uygun ürünler mağazada olmadığı için, şehir dışındaki başka mağazalardan tedarik edilip en geç 3 gün içinde yine aynı mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Ödememi yaptım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürünlerim geldi ne de benimle ilgilenen oldu, parasını ödediğim ürünleri teslim alamıyorum.

Sipariş fişi vermediler, sistemde telefon numarama kayıtlı olduğunu söylediler. Süre aşımından sonra Perşembe ve Cuma günleri mağazaya iki kez gittim, bugün de mağazayla iki kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde personelin birbirini suçladığına şahit oldum; müdür yardımcısı ilgilenmemiş, müdür ilgilenmemiş, personel ilgilenmemiş, herkes suçu birbirine atmakla meşguldü, somut bir çözüm sunan olmadı.

Havalar ısınmaya başlamışken ne monta ne de sweatshirtlere az sonra belki de ihtiyacım kalmayacak, buna rağmen hala ürünlerimi alamamış olmam beni hem mağdur ediyor hem de böyle büyük bir firmaya yakışmayan bir durum olduğunu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.