Lufian Mağazasında %20 İndirim Uygulanmadı, Fatura Gönderilmedi Ve Mont Kayıp

Bursa Marka AVM’deki Lufian mağazasından Andy marka kaz tüyü mont ve yanında toplamda üç ürün olacak şekilde alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında üç ürün almam halinde montta ve diğer ürünlerde ekstra %20 indirim uygulanacağı söylendi, ancak kasada montta herhangi bir indirim yapılmadı; indirim sadece diğer ürünler üzerinden uygulandı.

Ayrıca fatura talep ettiğimde, fiziki fatura vermediklerini, faturanın SMS olarak gönderileceğini belirttiler; fakat Lufian’dan bugüne kadar hiçbir SMS almadım. Hem indirim vaadinin yerine getirilmemesi hem de faturamın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle alışveriş esnasında da mağdur oldum.

Sipariş üzerinden 16 gün geçmesine rağmen montum hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ile gönderilen ürünün kaybolduğunu öğrendim. Mağazadan sipariş verdiğim için elimde herhangi bir sipariş veya takip numarası bulunmuyor. İnegöl mağazasına gittiğimde, Bursa Marka AVM’deki mağaza müdürüyle görüşüldü ve ürünün kargoda kaybolduğu, bu nedenle Çanakkale mağazasından birkaç gün içinde elime ulaşacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün yine tarafıma ulaşmadı.

Mağaza ile görüştüğümde ürünün başına ne geldiğini bilmediklerini, durumun belirsiz olduğunu söylediler. Bu belirsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Lufian’dan talebim, kaybolan Andy marka kaz tüyü montumun en geç bu hafta içinde temin edilip tarafıma ulaştırılması, montta vaat edilen ekstra %20 indirimin doğru şekilde yansıtılması ve faturamın tarafıma iletilmesidir. Ürünün temini mümkün değilse, ödediğim ücretin ve haksız yere uygulanmayan indirim tutarının eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.