Lufian Kayseri Forum Mağazasında Yöneticinin Kaba Üslubu Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik

7 Kasım tarihinde alışveriş yapmak için Lufian Kayseri Forum mağazasına gittim. Ürün bedenlerini bulma konusunda bir tezgahtardan yardım rica ettim ve kendisi gayet ilgili şekilde yardımcı olmaya çalışıyordu. Ancak mağaza sorumlusu olduğu anlaşılan uzun boylu bir kişi, birkaç kez yanımıza yakın bir mesafeden, herkesin duyacağı yükseklikte sesle çalışanlara “Yerinizde durmayın, mağazanın içinde gezin” şeklinde uyarılarda bulundu. Bu ifade, müşteriye birebir yardımcı olunmamasını, mağazada amaçsızca dolaşılmasını ima eden son derece kaba ve yanlış bir yönlendirme olarak bana yansıdı.

İlkinde önemsememeye çalışsam da, bu tarz çıkışları birkaç kez tekrarladı. Müşterinin mağazada misafir konumunda olduğu, çalışanların da bu misafire odaklanması gerektiği çok açıkken, bu yöneticinin tavır ve üslubu, hem nezaketten uzak hem de satış ve hizmet anlayışı açısından son derece yetersiz bir izlenim bıraktı. Bu ortamda alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde, benimle ilgilenen tezgahtarı kasadan da uzaklaştırdı. Aldığım ürünler dışında birkaç parça daha almak istediğimi, bedenleri başka mağazadan getirtebileceğimizi söylediğimde, tezgahtarın yanımıza gelmesini rica ettim, ancak sorumlunun tavrı nedeniyle çalışan üzerindeki baskı çok net hissediliyordu. Bedenleri getirterek satın almak istediğimi söyler söylemez yine aynı şekilde çalışanı yanımızdan uzaklaştırdı.

Müşteri olarak mağazada yöneticinin kaprisine, çalışanlarla arasındaki gerginliğe ve bu şekilde saygısız bir iletişime maruz kalmak zorunda değilim. Bu yaşadıklarımdan sonra Lufian Kayseri Forum mağazasına bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve bu mağazadan hiçbir talebim yok. Lufian’ın genel hizmet kalitesine yakışmadığını düşündüğüm bu yönetici davranışının, mağazanın kamera kayıtları incelenerek kolaylıkla tespit edilebileceğine inanıyorum.

Lufian genel merkezden, Kayseri Forum mağazasındaki bu olayın incelenmesini, ilgili sorumlu hakkında gerekli denetimin yapılmasını ve müşteriye saygılı, çalışanı baskı altına almayan bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.