Garanti Bilgisi Çelişkisi Ve Ürünün Garantiden Dışında Tutulması

05.05.2026 tarihinde Van Lufian mağazasından Anton model deri ayakkabı satın aldım. Bu ürünü özellikle deri olması ve garanti kapsamında bulunması nedeniyle tercih ettim. Satın almadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildi, ancak mağaza personeli ise garantinin 6 ay olduğunu söyledi. Aynı ürün için iki farklı garanti süresi söylenmesi benim açımdan ciddi bir bilgi karmaşasına yol açtı.

Ayakkabıyı normal kullanım şartlarında kullandım, buna rağmen kısa süre içinde taban ile deri kısmının birleştiği kenar bölgelerde açılmalar ve deformasyonlar oluştu, ürün belirgin şekilde esnedi. Ayakkabıyı hem deri olduğu hem de garanti kapsamında olduğu bilgisiyle aldığım için, bu durumu faturasıyla birlikte garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim.

Talebim incelendikten sonra tarafıma SMS ile yalnızca talebimin reddedildiği bildirildi, ancak ürünün neden garanti kapsamı dışında bırakıldığı, hangi teknik gerekçeyle “kullanıcı hatası” sayıldığı konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum, hem verilen garanti bilgisi hem de ürünün kullanım süresi ve deformasyon şekli dikkate alındığında mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kısa süre önce aldığım deri bir ayakkabının kenar kısımlarında bu şekilde açılma ve yırtılma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Satın alma öncesinde tarafıma 2 yıl garanti bilgisi verilmiş olması nedeniyle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu bilgiye göre işlem yapılmasını bekliyorum.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve teknik olarak açıklanmış bir raporla birlikte incelenmesini, garanti kapsamı dışında bırakılma sebebinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin iade, değişim ya da uygun görülecek başka bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.