Beylikdüzü Lufian Mağazasında Stok Olmayan Ürün Satışı Ve İade Gecikmesi

Bir markayı marka yapan şey yalnızca tasarımı ya da mağaza sayısı değildir. Bir markayı asıl belirleyen, zor anda müşteriye nasıl davrandığı, satış baskısı ile etik arasındaki çizgiyi nerede tuttuğu ve güven kavramını nasıl yönetildiğidir

29 Ocak tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Lufian mağazasına giderek, mağazadan 9.059,96 TL tutarında bir ürün satın aldım. Mağazada ürün fiilen stokta olmamasına rağmen, stokta varmış gibi mağaza üzerinden satış işlemi yapıldı, ürün henüz mağazaya gelmeden bedeli tahsil edildi ve tarafıma “ürün gelmezse anında iade yapılacağı” açık şekilde ifade edildi. 3 Şubat’ta ise ürünün aslında stokta olmadığı, bu nedenle tedarik edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen iade süreci kendiliğinden işletilmedi, herhangi bir otomatik işlem yapılmadı ve süreç tamamen benim takibime bırakıldı. Bu süreçte ödediğim para günlerce markanın kasasında tutuldu; o gün belki başka bir yerden mont alabilecekken bu imkandan da mahrum kaldım.

Buradaki mesele tekil bir hata değil, sistemsel bir sorundur. Stokta olmadığı bilinen ürünlerin, satış kotası baskısıyla kaç müşteriye satıldığı, ürün gelmeden tahsil edilen bedellerin kaç vakada belirsiz bir beklemeye dönüştüğü ve “anında iade” vaadinin gerçekten her durumda anında uygulanıp uygulanmadığı ciddi bir soru işaretidir. “Anında iade” gibi ifadeler yalnızca basit satış cümleleri değil, güven taahhüdüdür; bu sözler sistemle desteklenmiyorsa, müşterinin güveni zedelenir.

Uluslararası markalar stok yoksa satmaz; sattıysa da süreci yazılı ve şeffaf biçimde yönetir. Yerli markalara duyulan güvensizlik çoğu zaman ürün kalitesinden değil, öngörülemez müşteri deneyiminden kaynaklanmaktadır. Bu paylaşımım bir linç girişimi değil, kurumsal sorumluluk çağrısıdır.

Lufian’dan, özellikle Beylikdüzü Marmara Park mağazasında yaşadığım bu deneyim çerçevesinde, stok, satış ve iade süreçlerine ilişkin açık ve şeffaf bir açıklama ve mağazadan tahsil edilen 9.059,96 TL’nin herhangi bir ek işleme gerek kalmadan, ivedilikle iadesini bekliyorum. Marka olmak, yalnızca vitrinde değil; sistemde, süreçte ve verilen sözlerde tutarlılık gerektirir.