to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Montum Kısa Sürede Paslandı, Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi
Lufian’dan yaklaşık 9 ay önce 5.000 TL ödeyerek Tommy model bir mont satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken montun tüm fermuarlarında ve alt kısmındaki ipleri tutan metal aksamda ciddi paslanmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması kullanılan malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Bu nedenle İstanbul Marmara Forum Lufian mağazasına giderek montu inceleme için teslim ettim. Mağazadaki görevli montun sadece fotoğrafını çekti ve ürünü tekrar bana geri verdi. Yaklaşık 2 hafta bekledikten sonra tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden değişim talebim için red kararı verildiğini öğrendim. Red kararının sebebini sorduğumda da hiçbir açıklama yapılmadı.
Sonrasında telefonla da ulaşıp destek almaya çalıştım ancak bu süreçte de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de inceleme ve red sürecinde tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, paslanan montumun iadesini ya da ayıplı ürün olarak değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eyüp Bey, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Asla yardımcı olmadılar 2. Defa incelemeye gönderdim onda da Red kararı verdiler üretim kaynaklı sorun değilmiş dediklerine göre fermuarın paslanması nasıl üretim sorunu değil anlamış değilim hakkımı sonuna kadar arayacağım
İkinci kez verin incelemeye ben öyle yaptım inşallah kabul ederler