to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Deri Ayakkabının Tabanından Su Alması Ve Garanti Süresi Sorunu
Yaklaşık 400 gün önce Lufian uygulaması üzerinden siyah, klasik bir deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca düğün ve özel gün gibi belirli zamanlarda kullandım; bu süre içinde toplamda 15–20 defadan fazla giymedim. Hâlâ neredeyse sıfır gibi duran, her kombine uyacak bir model olmayan, daha çok şık ve klasik bir ayakkabı.
Geçtiğimiz günlerde yağmurlu bir havada bu ayakkabıyı giyip evden çıktım ve arabayı park ettiğim yere yürürken ayakkabının tabanından su aldığını fark ettim. Bu kadar az kullanılmış ve dışarıdan bakıldığında yeni gibi duran bir ayakkabının tabanından su alması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü 5 Kasım 2024 tarihinde Lufian uygulaması üzerinden, ts0511****28 sipariş numarası ile aldım. Konuyla ilgili Lufian müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin yalnızca bir yıl garantili olduğunu ve süre geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ise bu ayakkabıyı toplam 15–20 kez giydiğimi, kullanım sıklığına ve ürünün haline göre bu sorunun normal olmadığını özellikle belirttim; ancak buna rağmen yardımcı olunmadı.
Kullanım sıklığı ve ürünün güncel durumu dikkate alınarak ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ayakkabı değişimi veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eyüp Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet Lufian markası benim ayakkabımı incelemeye göndermemi istedi. Ve incelemeye gönderince kullanıcı deformasyonu olduğunu belirtti. Tabii ki de kullanıcı deformasyonu değil kullanıcı deformasyonu olsa kendim göndermem tavsiye etmiyorum Lufian markasını başka markalardan giyinin.
Lufian uygulamasından satın aldığım ayakkabıyı yaklaşık 400 gün önce aldım ancak toplamda en fazla 15–20 kez giydim. Ayakkabıyı günlük olarak bile değil, sadece düğün gibi özel günlerde, takım elbisemin altına giymek için kullandım. Buna rağmen geçenlerde yağmurlu bir havada arabayı park ettiğim yere giderken ayakkabının tabanından su aldığını fark ettim ve taban kısmında yarılma olduğunu gördüm. Bu kadar az ve seyrek kullanımda, bu süre içinde tabanın yarılması ve su alması bence kabul edilebilir bir durum değil. Ayakkabıyı Lufian’a incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda müşteri hizmetleri sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Oysa ayakkabıyı sadece özel günlerde ve son derece normal şartlarda kullandım, herhangi bir deformasyona sebep olacak bir kullanımım olmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Lufian’ın ayakkabıyı tekrar değerlendirmesini sağlayarak değişim yapmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
