Lufian Defolu Ayakkabı, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Lufian mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce “edwin erkek deri sneaker” model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabıda bariz yapışkan taşması olduğunu fark ettim ve sıfır alınan bir üründe böyle bir defo olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Lufian müşteri hizmetlerine hem mail yoluyla, hem uygulama içi mesajlarla hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satış sonrasında adeta hiç hizmet vermiyorlar, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.

Defolu gelen bu ürün için kredi kartıyla yaptığım alışverişimin değişim yoluyla çözüme kavuşturulmasını, ayıplı ayakkabının sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinden de tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.