to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
19.03.2026 tarihinde Viaport AVM’de bulunan Lufian mağazasından 2.500 TL ödeyerek beyaz bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka topuk iç kısmındaki deri ve astar kısmında, normal kullanım sırasında 6–7 ay içinde yırtılma ve aşınma meydana geldi.
Bu nedenle 07.10.2026 tarihinde mağazaya başvurarak ürün inceleme formu doldurdum ve ayakkabının değişimini talep ettim. Ardından bana “Sayın Cengiz B****, 1-168-254 numaralı talebiniz reddedilmiştir, ürününüzü raporu ile birlikte mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve talebim olumsuz sonuçlandı.
Ayakkabının kısa sürede bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmediğimi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. 1-168-254 numaralı inceleme için verilen ret kararına itiraz ediyor, inceleme raporunun somut ve teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ürünün yeniden incelenmesini ve öncelikli talebim olarak ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum. Talebimin yine olumsuz sonuçlanması halinde, tüm belge ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian genel merkezi ve telefondaki müşteri temsilcisinin konuya samimi yaklaşımı için teşekkür ediyorum. Ürünün iadesi alınarak değişim yapabileceklerini bildirdiler teşekkür ediyorum.
Lufian müşteri hizmetleri departmanıı'na teşekkür ediyorum benimle görüşen müşteri hizmetlerinin samimi yaklaşımından dolayı ve ürünle ilgili hızlı ve çözümcül olmalarını tebrik ediyorum.
