Ücretsiz Yatak Değişimi Reddedildi Ve 13.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

İzmir Selway Gaziemir Lova Mağazası’ndan 03 Haziran 2024 tarihinde yaklaşık 7.500 TL ödeyerek 3 taksit şeklinde bir yatak satın aldım. Mart 2026’da yatağın sağ köşesinde dikey çizgi şeklinde belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine 26 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, 03 Haziran’da servis eve gelip kontrol yaptı ve yatağın değişeceğini söyledi. 04 Haziran’da WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler ve değişimin onaylandığını ilettiler.

Bu aşamaya kadar her şey olumlu ilerlerken, sonrasında aynı yatak mı yoksa farklı bir yatak mı istediğim soruldu. Ancak benim yatağımın artık üretilmediğini söyledim. Bana bunun doğru olduğunu, muadil bir ürün önereceklerini belirttiler. Gösterdikleri muadil ürün için, “indirimli rakamı ciddiye almamamı, ham fiyatı esas almamı, bu ürünü beğenirsem ücretsiz değişim yapacaklarını, başka ürün beğenirsem de onun ham fiyatı üzerinden fark ödemem gerektiğini” söylediler.

Mağazaya gidip önerilen muadil yatağı denedim ancak kendi yatağım gibi değildi. Diğer yatakları da denedik, beğendiğimiz iki yatak oldu fakat bu ürünlerin ham fiyatı üzerinden hesap yaptıklarında arada çok ciddi bir fark çıktı. Durumu mağazadaki görevliye anlattığımda o bile bu uygulamayı absürt buldu. Mağazaya dışarıdan giren bir müşterinin göreceği satış fiyatı yerine, bana neden bir de ayrıca “ham fiyat” üzerinden fark hesaplandığını anlayamıyorum.

08 Haziran’da, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim numaraya, tamamen üretim kaynaklı bir hata yüzünden benden fark istenmesinin doğru olmadığını, bedelsiz değişim yapılmamasının hiç hoş olmadığını açıkça yazdım. Bu mesajımdan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, cevap dahi verilmedi. Şu anda beğendiğim yatak için benden yaklaşık 13.000 TL fark talep ediliyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Üründeki ayıp tamamen yataktan kaynaklanırken, üstelik benim aldığım model artık üretilmiyorken, neden ek ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı kabul edemiyorum. Ben, kendi yatağımdaki üretim hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve beğendiğim yeni yatağın hiçbir ek ücret talep edilmeden, bedelsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bir kez daha ürün sorunu yaşamamak için bu konuda mağdur edilmeden, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm bekliyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.