Garantili Lova Yatakların Çökmesi Ve Değişim Talebine Cevap Gelmemesi

2022 yılının Kasım ayında İzmir Bayraklı Manavkuyu Uyku Merkezi’nden 2 adet 120X200, 1 adet 140X200 ölçülerinde olmak üzere toplam 3 adet Lova Aero Comfort serisi yatak aldım. Yatakları alırken tarafıma yatakların 5 ve 10 yıl garanti sürelerinin olduğu özellikle belirtilmişti. Ayrıca yanlış bazada kullanım olmasın diye, bazaları ve başlıklarını da özellikle Lova’dan aldım.

120X200 ölçülerindeki iki yatakta yaklaşık 50 kg civarında olan iki kardeşim, 140X200 ölçülerindeki yatakta ise 73 kg olan ben tek kişi olarak yattım. Buna rağmen, tüm yatakların muhtelif yerlerinde ciddi şekilde çökme meydana geldi. Bunun üzerine yatağı aldığım bayiyi arayıp servis talebinde bulunmak istediğimde, yatakların dolgu ve sünger kısımlarının 5 yıl garantili olduğu, müşteri hizmetlerinden servis talebi oluşturabileceğim söylendi.

Eve gelen servis görevlileri yanlarında getirdikleri tahta ile üç yatağın da çökme yaptığını net şekilde görüntüleyip fotoğrafladılar, raporladılar ve değişim için fabrikaya ileteceklerini söyleyip evden ayrıldılar. Uzun süre kimse beni aramayınca müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşmede, servisin talebi fabrikaya ilettiğini ancak fabrikanın değişimi onaylamadığını öğrendim. “Ben aramasam bundan haberim olacak mıydı? ” diye sorduğumda ise, geri dönüş için aramadıklarını açıkça söylediler.

Bu şikayeti, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Lova yatakların kısa sürede çökmesi, servis ekiplerinin bu çökme durumunu fotoğraflarla kayıt altına almasına rağmen fabrikadan olumsuz dönüş yapılması ve müşteriye bilgi bile verilmemesi, markanın ne yazık ki kurumsal bir firma gibi değil, mahalle arası bir spotçu gibi davrandığını düşündürüyor. Yatakların garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.