Teslimat Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinden Yanıt Alınamaması

21.02.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Çınaroğlu Mobilya Tekstil İnş. Ve Dan. Hiz. Ltd. Şti. Mağazasından 19470887 numaralı işlem ile bir adet Elaro Baza 140X190 gk:8150 AR:CVZ ve bir adet Elaro Başlık 140’lik gk:8150 satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 7 taksit olacak şekilde, toplam yaklaşık 17.000 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün 05.03.2026 tarihinde teslim edileceği sözlü olarak ifade edildi, ancak belgede teslimat tarihi 21.03.2026 olarak yer alıyordu.

Bayram öncesine yetişeceği, hatta arife günü mutlaka teslim edileceği defalarca söylenmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bayramdan sonra 0850 800 34 87 numaralı hattı aradığımda önce 31.03.2026, ardından 06.04.2026 ve son olarak 11.04.2026 tarihlerinde teslim edileceği bilgisi verildi. Saat bilgisi paylaşılmadı. 11 Nisan günü saat 16.00’da, başka bir bayi aracılığıyla ürünün teslim edileceği söylendiği için şehir dışına çıkmam gerekirken evde beklemek zorunda kaldım, ancak teslimat yine gerçekleşmedi.

Pazartesi günü görüştüğüm M***** Hanım’dan, diğer bayinin teslimatları nedeniyle ürünlerimin getirilemediği bilgisini aldım ve bu kez en geç 16.04.2026 Perşembe günü teslimat yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ne baza ne başlık hiçbir şekilde teslim edilmedi. Söz verilen 05.03.2026 tarihinden bu yana 41 gündür, belgede yazan 21.03.2026 tarihinden bu yana ise 24 gündür ürünlerimi bekliyorum.

8001272315, 8001272315 ve 8001283264 numaralı taleplerim için “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Doğanlar Mobilya, Doğtaş ve Kelebek markalarına duyduğumuz güvenle aldığımız baza ve başlığın bu kadar uzun süredir, bayram dönemi de dahil olmak üzere hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilemeyecek boyuta geldiğini düşünüyorum. Ülkede tanınmış ve köklü bir firmanın sürece bu denli ilgisiz ve kayıtsız kalması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sürekli olarak “üst birime iletileceği” söylenmesine rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadığım, çağrı merkezi dışında hiçbir yetkili birime ulaşamadığım ve e-posta yoluyla dahi iletişim kuramadığım için artık bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım. Lova Yatak’tan satın aldığım baza ve başlığın daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve net, yazılı bir teslimat planının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.