to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Yatak İçin İptal Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi
19.04.2026 tarihinde Doğtaş Kelebek / Lova Yatak Avcılar–Küçükçekmece Şubesi’nden 1401406992 numaralı sipariş ile 150X200 cm ölçülerinde Amerikan Master Yatak satın aldık. Ürün bedeli 22.825 TL olup ödeme 5 taksit olarak kredi kartımız üzerinden gerçekleştirildi. Satış sırasında yatağın orta sert olduğu bilgisi verildi ve eşimin sağlık durumu nedeniyle bu özellik satın alma kararımızda belirleyici oldu. Ancak daha sonra firmanın resmi internet sitesinde ürünün sertlik derecesinin farklı şekilde belirtildiğini gördük.
Bu nedenle ürün teslim edilmeden önce 29.04.2026 tarihinde telefonla, 30.04.2026 tarihinde ise WhatsApp üzerinden yazılı olarak siparişin iptalini talep ettik. Buna rağmen süreç son derece yıpratıcı ilerledi. Defalarca mağaza personeli, mağaza müdürü ve genel merkez ile görüşmemize rağmen her seferinde “geri dönüş yapılacak”, “genel merkezde”, “onay bekliyor”, “iade süreci başlatıldı” şeklinde ifadeler kullanıldı ancak somut bir sonuç elde edemedik.
WhatsApp yazışmalarında iptal talebimizin sisteme girildiği ve iade sürecinin başlatıldığı açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla tarafımıza herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. Ayrıca süreç boyunca sözleşmenin WhatsApp üzerinden gönderildiği iddia edilmiş, ancak yaptığımız kontrollerde böyle bir sözleşmenin hiçbir zaman gönderilmediği ortaya çıkmıştır. Firma yetkilileri de bu konuda sürecin hatalı ilerlediğini kabul etmiştir.
İptal talebimiz sırasında “satış danışmanının primi yanacak”, “iptal etmeyin” gibi ifadelerle kararımızdan vazgeçirilmeye çalışılmamız da bizi ayrıca rahatsız etmiştir. Tüm bu sürecin sonunda, ürünü hiç teslim almamış olmamıza rağmen kredi kartımıza ait taksitleri ödemeye devam ediyoruz. Bankamızla yaptığımız görüşmede, firma tarafından herhangi bir iade işleminin sisteme girilmediği bilgisi verilmiş ve bu nedenle harcama itirazı başlatmak zorunda kalmış bulunuyoruz.
Yaklaşık iki aydır sonuçlandırılamayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Tüm görüşmelerimize, yazışmalarımıza ve elimizdeki belge ve konuşma kayıtlarına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.
Talebimiz çok açık ve nettir: Teslim edilmeyen ürünün satışının derhal iptal edilmesini, ürün bedelinin tamamının kredi kartımıza iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
Merhaba, Bugün Şikayetvar üzerinden gerekli şikayetimi ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak kayıt oluşturdum. Aynı zamanda CİMER üzerinden de gerekli şikayetimizi yaptık ve süreci başlattık. Gelecek olan geri dönüşe ve çözüme göre bu sefer direk savcılığa gidip gerekli süreci avukatımız aracılığı ile başlatacağız.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Bugün 13 Temmuz ve ne yazık ki süreç hâlâ sonuçlanmış değil. Şikayetvar üzerinden tarafıma 23 Haziran tarihinde “Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır.” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen, bu mesajın üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama veya somut bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim almadan iptal talebinde bulunmuş olmamıza rağmen süreç aylardır sonuçlandırılmadı. Tarafımıza defalarca “iade başlatıldı”, “genel merkez onayladı”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı. Ancak verilen bu açıklamaların hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi. Önümüzdeki ay, hiç teslim almadığımız ve teslim edilmeden iptal ettiğimiz ürünün son taksitini de ödemiş olacağız. Bir tüketici olarak, hiç teslim almadığımız bir ürünün tüm taksitlerini ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değildir. Yaklaşık iki buçuk aydır mağaza, mağaza müdürlüğü ve genel merkez arasında defalarca görüşme yapmamıza rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Kurumsal bir markadan beklentimiz; sürekli ertelenen geri dönüşler değil, verilen sözlerin yerine getirilmesi ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesidir. Bu yaşananlar gösteriyor ki bu oyalamalar bilinçli olarak yapılıp paranın kendi içlerinde değerlendirmeleri gibi duruyor. Öncelik müşteri memnuniyeti değil patron memnuniyeti gibi.
