to read complaints and reviews, or file yours.Sport Model Yataktan İlk Gün Çökme Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Lova’dan sıfır olarak aldığım Sport model yatağın poşetini açıp yatağı yerine yerleştirirken, daha ilk günden ciddi bir çökme olduğunu fark ettim. Yani ürün bana teslim edildiği anda ayıplıydı.
Durumu hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile paylaştım ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Tespit için benden 2.000 TL + KDV servis ücreti talep ediyorlar. Sıfır alınan ve teslimat günü ayıbı ortaya çıkan bir ürün için bu ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.
Teslim edildiği gün ayıplı olduğu açıkça belli olan bu Sport model yatağın, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yalan söylüyorsunuz ulaşamama raporlanızı yayınlarmısınız
Hayatımda böyle rezil bir firma görmedim beni arıyorlar sanki hazırda firmanın aramasını bekliyorum gibi cebimden telefonu çıkartana kadar telefonu kapatıyorlar sonra aradık ulaşamadık diye mesaj atıyorlar ayın 13 ünden beri çözüm bekliyorum hala çözüme ulaşamadık finalden geçtik ön görüşmeye razı hale geldik gerçekten rezil bir firma ürenlerini almayın aldırmayın
Giriş gelişme sonuç üçlüsünden ayın 13ünden beri giriş bölümüne gelemedik rezilliği en üst seviyede yaşıyorum şu an
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ayın 13 ünden 19una kadar cevap vermeyen firma şikayetim var kaydından sonra deli gibi aramaya başladı ama hala sonuç yok sonuç çıkacağınıda sanmıyorum lova yatak almayın aldırmayın
Dün itibari ile genel müdürlükten bir hanımefendi devreye girdi 24 saat geçmeden sorun çözüldü ayıplı ürüne değişim verdiler fakat değişim sürecine 1 ay gibi bir süre belirlediler buna da şükür ilgili hanımefendiye sonsuz teşekkürler yolu açık olsun. Bu arada müşteri hizmetleri sıfırın ötesinde bir performans ile çalışıyor çözüm odaklı değiller sadece sorunu dahada büyütüp bizleri firmaya karşı daha agresif hale getiriyorlar.
19 Aralık’ta Lova Yatak’tan Sport model bir yatak satın aldım. Yatak, yaklaşık 3,5 hafta sonra teslimata geldiğinde ürünü kontrol ettiğimizde yatağın çökük olduğunu gördük ve bu şekilde ürünü kabul etmek istemediğimizi belirttik. Ancak yatağı getiren ekibin sevkiyatçı olduğu, sorumluluk alamayacakları söylendi, ayıplı malın arkasında durulmadı. Teknik ekip talep ettiğimizde ise benden 2.000 TL + KDV talep edildi. Sonrasında uzun uğraşlar sonucu ürün için değişim onayı verildi. 21 Ocak günü tarafıma telefonla ulaşılıp yatağın bayiye teslim edilmek üzere sevkiyata çıktığı bilgisi verildi. Bugün 3 Mart olmasına rağmen ortada ne yeni yatak var ne Lova Yatak genel merkezden bir muhatap bulabiliyorum ne de ürünü aldığım Perla Vista Lova Yatak bayisinden net bir bilgi alabiliyorum. Konu hakkında bilgi almak için görüştüğüm kişiler sürece dair bilgi sahibi bile değiller. Ayrıca iade talebinde bulunulduğunda yatak bedelinin yaklaşık yüzde 40’ının kesileceği söyleniyor. Ayıplı bir ürün yüzünden hem ürünsüz kalmam hem de bu kadar yüksek bir kesintiyle mağdur edilmem kabul edilemez. Değişim ya da iade konusunda ileride daha büyük sorunlar yaşamamak için, kesinti yapılmadan ya yeni ve sorunsuz bir yatağın teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
