Sert Yatak Ve Yerine Getirilmeyen Değişim Sözü Nedeniyle Mağduriyet

Lova’dan Sportive Comfort model yatağı 24.09.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın Antalya Perge şubesinden satın aldım, yatak 30.09.2025 tarihinde teslim edildi. Yatak ilk günden beri aşırı sert ve ciddi bel ağrılarına sebep oluyor. Gece uyandığımda ve sabah kalktığımda belirgin şekilde bel ve sırt ağrısı yaşıyorum.

Satın alma sırasında memnun kalmazsak 120 gün içinde değişim hakkımızın olduğu özellikle belirtilmişti. Ayrıca, 0850 800 34 87 numaralı hattı aradığımda da Lova Yatak başlığı altında 120 gün içerisinde değişim talep edebileceğimiz söyleniyor. Buna rağmen, şu an bu hakkımı kullanmak istediğimde süreç sürekli uzatılıyor ve "yatakta kusur yoksa değişim yapılmayabileceği" ifade ediliyor. Yatağın benim belimi ağrıtması başlı başına bir memnuniyetsizlik sebebiyken, teknik ekibin neyi inceleyeceği ve bunun değişim hakkımı neden belirsiz hale getirdiği de açıklanmıyor.

Önce satın aldığım mağaza ile görüştüm, bana 0850 ile başlayan Kelebek Mobilya merkez numarasını aramam söylendi. Bu numarayı arayıp şikayetimi ve değişim talebimi ilettim; önce 21 günlük "yatağa alışma süresini" doldurmam gerektiği söylendi. 21 gün geçmesine ve şikayetlerim hiç değişmemesine rağmen tekrar aradığımda bu kez şikayet dilekçesi oluşturuldu. Ardından 0544 ile başlayan bir numaradan aranarak bunun sadece şikayet kaydı olduğu, değişim için tekrar 0850’li numarayı aramam gerektiği belirtildi. Tekrar arayıp değişim talebimi yineledim, bu kez teknik ekip yönlendireceklerini söylediler; ancak şu ana kadar ne gelen oldu ne de net bir tarih verildi.

Evrak numaram 1502411148’tir. Yatağın sertliği nedeniyle yaşadığım sağlık sorunları ve verilen 120 gün değişim sözünün yerine getirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Satın alırken belirtilen koşullara uygun şekilde, ek bir şart öne sürülmeden Sportive Comfort model yatağımın değiştirilmesini talep ediyorum.