Lova Yatak Servisinden Gelen Hasarlı Ürün, Uzun Süreli Cevapsızlık Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce Lova Yatak’tan 100X200 ölçülerinde Sportif Comfort yatak ile 100X200 ölçülerinde Sandes baza ve başlık aldım. Kurulum için gelen servis sırasında bazanın kumaşında maket bıçağı izi ve yırtık oluştu, bu hasarın servis kaynaklı olduğunu net şekilde gördüm.

Bu durum sonrası hem bayi ile hem de servisle defalarca görüşmeme rağmen iki aydan fazla süredir hiçbir somut adım atılmadı, sadece robotik cevaplar veriliyor ve sorun giderilmiyor. Müşteri olarak mağdur edildim ve yeni aldığım ürün hasarlı şekilde evimde duruyor.

Lova Yatak’ın bu süreci ciddiye alarak benden özür dilemesini, ücret iadesi yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve firmanın bu mağduriyeti bir an önce gidererek sorumluluk almasını talep ediyorum.