to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatağının Şişen Ortası Ve Çöken Yanları İçin Garanti Reddine Şikayet
Yaklaşık 2 yıl önce, emekli maaşım 12.500 TL iken büyük bir fedakârlık yaparak Lova Yatak marka Sportive Comfort model yatağı Doğtaş Maltepe e5 İstanbul şubesinden 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Amacım rahat uyumak, sabahları dinç kalkmaktı; ancak yatağın performansı ve sonrasında yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yatağın ortası bir süre sonra şişkin kaldı, yan tarafları ise çöktü. Yatağın kenarına oturup çorap giymeye kalktığımda adeta aşağıya doğru düşecek gibi oluyorum. Garanti sürem henüz dolmadan, yaklaşık 4 ay önce yetkili servis eve gelip yatağı inceledi, yatağa boy mastar koyup baktı ve yayların gevşemiş olduğunu kendi ifadesiyle belirtti. Buna rağmen daha sonra bana mesaj yoluyla herhangi bir değişim veya tadilat yapılamayacağı bildirildi ve sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlanır gibi bir yaklaşım sergilendi.
Emekli bir insan olarak iki sene içinde tekrar yatak alabilecek durumda değilim ve bu yatağı alarak hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yatak ortası şiş, yanları çökmüş bir şekilde kullanılamaz durumda ve her sabah uyandığımda hem uyku düzenim, hem sağlığım, hem de verdiğim parayı düşünerek büyük bir pişmanlık ve öfke hissediyorum.
Lova Yatak’tan talebim, mevcut yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mümkünse Sportive Comfort serisi olmayan başka bir modelle yatak değişimi yapılmasıdır. Mağduriyetimin görülmesini, yaşadığım bu sıkıntının ciddiye alınmasını ve emekli bütçesiyle yaptığım bu yatırımın boşa gitmemesi için en kısa sürede somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Maltepe e-5 şubesinden yaklaşık 14 bin tl ödeyerek, 6 taksit ile bir Doğtaş yatak aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra yaylarda çökme ve ciddi rahatsızlık yaşamaya başladım, garanti süresi dolmadan da Doğtaş ile iletişime geçerek şikayetimi ilettim.
Bu süreçte evime iki kez yetkili servis geldi. İlk gelen servis, yatağın yaylarının çöktüğünü tespit ederek açıkça yatak değişimi talebi yazdı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. İkinci gelişinde aynı servis elemanı bu kez bana “Bu yatak neden değişmedi? ” diye sordu, yani kendisi de değişim yapılmamasına şaşırmış durumdaydı.
Tüm bunlara rağmen Doğtaş’tan gelen cevapta, sorun “zamanla süngerde çökme olabilir” şeklinde geçiştirilerek, adeta yay sorunu yokmuş gibi davranıldı. Servis raporunda yatağın yaylarının çöktüğü belirtilmişken, merkezden gelen bu cevap hem çelişkili hem de müşteriyle adeta dalga geçer niteliktedir. Eğer servisin tespitine ve değişim talebine itibar edilmeyecekse neden evime servis yönlendiriliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Ayıplı hale gelen ve konforu tamamen bozulan bu yatağın hâlâ değiştirilmemiş olmasından son derece rahatsızım. Yatağımın servis raporundaki tespit doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
