Lova Yatağındaki Çökme Ve Sırt Ağrısı Şikayeti Ücretsiz Değişim Talebi

Temmuz ayında Anatolium AVM’deki Lova Yatak mağazasından ortopedik bir yatak satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 8 ay olmasına rağmen yatakta belirgin bir çökme oluştu ve artık üzerinde rahat bir şekilde yatamıyoruz. Yatakta dönmek istediğimizde resmen bir çukura düşüyormuşuz hissi veriyor ve bu durum bende ciddi bel ağrılarına neden oluyor.

Eve gelen yetkili servis yatağı inceledi, çökme bizzat ölçtü ve sorunu gördü. Ancak birkaç gün sonra bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı, “siz müşteri hizmetlerini arayıp öğrenin” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, garanti kapsamında olmasına rağmen sadece “5 santimin altındaki çökmelere değişim ya da iade yapmıyoruz” cevabını aldım. Herhangi bir rapor, servis formu ya da yazılı belge de verilmedi. Yatağın gözle görülür derecede çökmüş ve kullanımı konforsuz hale gelmiş olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmemi son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünün açıkça hatalı olduğu ve kısa sürede bu hale geldiği ortadayken, Lova Yatak’ın satış sırasında gösterdiği özeni satış sonrası hizmette göstermemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm yatağımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak yasal haklarımı arayacağımı ve bu olumsuz deneyimimi farklı platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.