Küflü Yatağın Değişim Talebi Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

13 Şubat 2025’te aldığım Lova Clima Effect model yatağımda kısa süre içinde küflenme oluştu. Özellikle yatağın belirli bölgelerinde yoğun şekilde küf lekeleri oluştu ve bu durum hem sağlık açısından hem de ürünün kullanımı açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Durumu bildirdiğimde yetkili servis eve gelip yatağı inceledi ve raporunda ürün değişimi talep etti. Servis görevlisi evde herhangi bir rutubet ya da küf belirtisi olmadığını, ev ortamında bir sorun görmediğini ve böyle bir durumla ilk defa karşılaştığını da özellikle ifade etti. Ancak daha sonra genel merkez tarafından bu talebin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini, ben kendim arayıp sorduğumda öğrendim. Bana bu redle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, hatta bana bildirildiği söylenmesine rağmen bununla ilgili belge talep ettiğimde de herhangi bir evrak ya da e-posta gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana yalnızca “ücretli” olarak yeniden servis yönlendirebileceklerini söylediler. Yetkili servisin ilk incelemede zaten değişim önerdiği ve ev ortamında bir sorun görmediği bir durumda, bu öneriye uyulmayacaksa yeniden ve üstelik ücretli şekilde servis talep edilmesini mantıklı ve tüketici açısından hakkaniyetli bulmuyorum.

Yetkili servisin değişim yönündeki tespitine rağmen genel merkezin kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklemesini ve süreç boyunca tarafıma şeffaf şekilde bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Yatağımda oluşan küf problemine ilişkin olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız bir ürünle çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.